サブスクの解約トラブルと相談窓口

国民生活センターの注意喚起

国民生活センターは2021年10月7日、「解約したはず！」「契約してない！」と思い込んでいませんか？として、サブスクの請求トラブルへの注意を呼びかけました。主な助言は次のとおりです。

• 無料・お試し期間をうたう申込は、契約条件を事前に確認する。
• 申込前に、公式サイトで解約方法を確認しておく。
• 事業者名、サービス内容、登録情報を控えておく。
• クレジットカード等の利用明細を毎月確認する。
• 困ったときは早めに消費者ホットライン188（いやや！）で最寄りの消費生活センターへ相談する。

通信販売にはクーリング・オフがない

千葉県の消費生活相談の案内では、通信販売は訪問販売などと異なりクーリング・オフ制度の適用がなく、返品の可否は「返品特約」の表示によると説明しています。返品特約の表示がない場合は商品を受け取った日から8日間返品できますが、送料は購入者負担です。おもちゃサブスクは物品の売買ではなくレンタルの継続契約のため、解約の条件は各社の利用規約で決まります。

おもちゃサブスクで行き違いが起きやすい点

共通するのは「申請しただけ」「返送しただけ」では終わらない点です。申請日、返送日、追跡番号、事業者からの受付メールを保存しておくと、後で請求を確認するときの材料になります。

相談先・申込先の選び方

申込前に、解約手続きがどこから・いつまでにできるかが公式サイトに明記されているかを確認すると、トラブルを避けやすくなります。請求について事業者と話し合っても解決しない場合は、消費者ホットライン188に電話すると、地方公共団体の消費生活センター等の相談窓口を案内してもらえます。